接轨全球现代‧精準定位南阳─南阳实业总经理 魏国志专访

相信关注全球汽车产业发展动态的读者们，肯定对身为亚洲新兴汽车厂的Hyundai-Kia集团(简称Hyundai集团) ，在21世纪的亮眼表现印象深刻。因为，数据会说话，在长期以美国、欧洲与日本等车厂集团掌握的全球主要汽车产业版图，以韩国为根据地的Hyundai集团，已茁壮为全球最重的汽车集团之一。

回顾这2000年以后的发展，更可清楚看到Hyundai集团的成长力道。2000年全球销售达253万辆，晋升全球10大车厂之列，相隔10年之后，取得翻倍的成长幅度，在2010年以578万辆的销售规模，进入全球第5大车厂！最近的2014年与2015年，Hyundai集团也稳定站上800万辆的规模，分别取得800万辆与801万辆的销售规模，稳居全球前5大车厂。

2014年三阳经营管理阶层换血，魏国志肩负南阳重任

除全球获得成长的Hyundai集团引人关注，Hyundai在台湾的发展更让人感到兴趣。尤其是负责Hyundai品牌在台授权生产与代理销售的三阳集团，在2014年进行经营管理阶层的改组换血后，各界对于三阳集团在Hyundai品牌经营策略与转变，不仅有感且耳目一新。

此次，U-CAR很高兴有机会专访 Hyundai总代理南阳实业 魏国志总经理，并由U-CAR创办人 陈鹏旭 Bob与魏总进行访谈交流。请身为汽车专业经理人的魏总，亲身分享自肩负南阳实业经营大任后，如何以汽车产业经营与Hyundai品牌经营的角度，来着手全新南阳的再造计画。

同步品牌发展趋势，接轨国际化经营

魏总认为，就品牌竞争力来看，Hyundai集团于全球市场的基本盘，很明显是持续成长与进步的。但反观台湾市场，相较于全球市场，Hyundai在台湾的基本盘并不明显。

这也导致Hyundai虽屡有具竞争力的单一产品，如率先切入国产柴油乘用车的Tucson柴油版，儘管初始受到消费者支持，但仍无力扩及到品牌层次，全面地累积与扩大支持的基本盘。

而回归经营品牌，这一切，都是为了让台湾的消费者，认识Hyundai品牌的最新潮流，更要拉近台湾与全球消费者，对于Hyundai品牌的认知落差。魏总以坚定的语气，替品牌经营的初衷做定调。

「Hyundai品牌核心DNA」Modern Premium品牌概念：专业、时尚、价值Fluidic Sculpture流体雕塑：Peter Sheryer于2006年加入担任总监，定义「流体雕塑」，将大自然流体动态融入设计，并屡获德国if、Red Dot红点与日本Good Design等全球设计大奖肯定。品牌精神：New thinking, New possibility创新思维，无限可能

全球零时差认识品牌，促成H.M.P品牌形象馆

身为汽车产业的专业经理人，除发掘与分析问题，更要拟订实际的执行战略。

对此，提出「Global Hyundai,全新南阳」口号的魏总，也藉由此次专访的机会，跟U-CAR分享已着手各项品牌提升计画，包括「H.M.P品牌形象馆」的建立，强化人车服务的全新「GSDI展示中心」体系建置，以及重新建立与顾客新信赖关係的「公开透明销售制度」等，都是南阳深具意义的新变革。

此次U-CAR专访魏总的场地，正好在新落成的H.M.P品牌形象馆，也让这场访谈，在议题上，多了时间与空间的关联性。

这座国内汽车业首创的品牌形象馆，完全对外开放的形式，展示品牌重点新车、赛车科技、引擎科技、藏书颇具规模的汽车主题图书馆与新锐工艺设计平台等，不仅肩负展示Hyundai品牌造车工艺的重要任务，更让所有参访者能在舒适的环境，静静领略Hyundai品牌的点滴。

事实上，它也是魏总口中，想让台湾消费者更认识Hyundai品牌，那份期望与心意的最佳缩影。不过，任谁也没想到，这座位于南阳新总部大楼一楼的H.M.P品牌形象馆，原本并非规划为形象馆之用，而是单纯作为品牌销售据点。

转折的想法，来自魏总的韩国首尔拜访行程。在接任总经理一职后，魏总飞抵韩国首尔参加Hyundai集团总部的拜访行程，期间，特别参观Hyundai原厂建立的H.M.P品牌形象馆，对于原厂精细规划展区与完整传递品牌价值的用心，留下深刻的印象，也因此，回台后，激发了将H.M.P品牌形象馆导入台湾的想法。

刚好，南阳总部新建所预留的展示空间，就成为Hyundai继韩国与莫斯科之后的全新H.M.P品牌形象馆，不仅如此，台湾更是Hyundai海外代理商所建置的首座H.M.P品牌形象馆，具体展现南阳想与消费者「零时差」分享Hyundai品牌文化的积极度。也趁着H.M.P品牌形象馆的落成，南阳同步举行Hyundai Genesis品牌旗舰发表会。

「接轨国际化经营，挑战市场」H.M.P品牌形象馆：国内汽车业首创品牌形象馆，展现品牌造车工艺。GDSI展示中心 (global dealership space identity)：崭新硬体识别形象，落实Modern Premium品牌概念。GDSI进度：2015.08高雄博爱成立，内湖新明店、台中西屯店筹备中。2016完成目标：11家，各区域2间GDSI。Genesis品牌豪华旗舰导入。2016年新事业计画：重型商车与中古车事业导入。

广  告GSDI展示中心布建与新客户关係，软硬体同步提升

魏总除积极Hyundai品牌提升计画之外，同一时间，另一项重要的议题，正是「人车服务的提升」，这也是从根本改善消费者对于Hyundai品牌价值，以及对南阳经销服务体系的认同感。

这部分，南阳也倚重Hyundai原厂的全球化资源，其中，最庞大且具体的规划，就是GDSI展示中心 (global dealership space identity) 的导入。依照魏总的规划，遵循原厂对于全球化新世代据点的规範，每座GDSI将拥有全新硬体识别形象，并在销售展示、维修服务与客休环境，甚至涵盖员工全新形象制服、办公与休闲空间等，进行全面的改造精进，以落实Modern Premium品牌概念，所诉求的专业、时尚与价值等特点。

而先后在代理Honda品牌的南阳实业、Honda Taiwan台湾本田再到掌舵代理Hyundai品牌的南阳实业，魏国志总经理已于汽车产业界，累积数十年，涵盖产品规划、价格拟定、通路规划与促销决策等，完整的行销流程历练，

累积多年行销管理经验的魏总，对担任第一线销售任务的经销体系，更是列为南阳再造的重要任务。魏总在此次专访时，也不讳言，在接任总经理职务之后，经内部人事资料统计，就能清楚警觉原有销售制度的问题，导致第一线销售人员的大量流失！这对于集团人力培育资源的耗损，以及顾客信任感的流失，都会造成非常严重的后果。

魏总表示，销售人力流失佔总体超过一半，儘管持续增补新血，但数据呈现的高流动性。具体反应出新车售价与销售纪律的混乱，让销售环境处于恶性竞争的内耗情形，导致多数业务既赚不到钱，也没成就感。另一方面，对于消费者而言，销售价格不确定性过高，以及销售人员的快速异动，也绝非好事。不仅在购车时常处于议价焦虑，也徒增对销售人员的不信任感。

同时，除上述已由2015年11月陆续推展的销售改制之外，魏总也特别提到，南阳实业身为汽车产业的一环，将积极肩负企业应有的社会关怀责任。藉由GDSI新展示中心与H.M.P品牌形象馆的引进做为出发点，在积极与原厂做资源连结下，永续推广人文艺术、介绍先进技术、儿童安全宣导与提升生活乐趣，这些议题对南阳员工、车主与社会大众，都将是正面的提升。

「建立与顾客信赖关係」公开透明销售制度：顾客面-公开透明的销售制度；公司面-深化销售服务。CSR企业责任：儿童交通安全、工艺设计讲座与新锐培养。快乐员工：培养员工正向「自信/快乐」氛围。软体：教育训练+人才育成、形塑企业文化与员工家庭日。硬体：新办公环境、Idea room与哺乳室。

三阳产线获Huyndai认证最佳第1级

在南阳所提供的资料显示，採半自动化生产与导入5S管理模式的三阳产线，除接受Hyundai原厂的技术指导与管理评鉴外，也持续进行产线提升，包括2015年中，三阳投资金额近1亿元，提升产线的烤漆设备。而在南阳服务体系，也着手布建区域大型钣喷中心，全面採用降低VOC挥发性有机化学物质的环保水性涂料。

而为更精準诊断车辆状况，南阳也已导入GDS Mobile原厂最先进诊断设备。另外，全国8座中心将全面更新，并预计2016年在第1至2季左右，完成包括客休商谈区、交车区、PDI区 (清洗、检查、整配)等全新空间规划与提升，并导入4次PDI作业检查，以确保交到消费者手中的每辆新车，都能拥有最佳的品质。

同时，魏总也在访谈时特别表示，在Hyundai原厂评价体系内，三阳产线获认证为具有第一级水準，事实上，在Hyundai授权的CKD整车组装厂中，包含台湾三阳在内，全世界也只有两个国家获得这项殊荣。这对三阳不仅是最高的肯定，也是对台湾消费者最佳的品质保障。

「提升车主用车生涯服务满意」SYM严管生产：半自动化生产、5S管理。2015年中，生产线烤漆设备升级(投资金额将近1亿元)区域大型钣喷中心：建立区域大型钣喷中心，管控售服品质。全面採用水性涂料。GDS Mobile：先进诊断设备、平板电脑连线作业与VCI-Ⅱ记录模组。We Care服务SOP导入。区域交车中心升级：台北、新北、桃园、新竹、台中、新营、台南、高雄。

广  告每年导入1款国产新车，2018年总市场拚前5大接轨全球现代，精準定位南阳

在访谈进入尾声时，魏总带着情感地聊到，在职场生涯由南阳开始，历经数十年后，有缘再重返南阳，并掌舵南阳实业的再造大计。由难得的访谈过程，可以看到魏总身为汽车人的热情，以及专业经理人的坚持与信念。

[U指数] 如何看待「Global Hyundai,全新南阳」结果出炉！

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