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苹果针对 Siri 进行人工评级一事致歉并中止,3 大方向调整方案


2020-08-02


苹果针对 Siri 进行人工评级一事致歉并中止,3 大方向调整方案

苹果一再强调重视用户的个人隐私与资讯安全,然而面对近日传出僱用外包人力听取语音助理 Siri 所录下的用户对话以进行服务评级与改善。苹果 28 日发出声明表示让用户对此事件担忧深感抱歉,立即中止对 Siri 进行人工评级,并宣布以 3 大方向调整评级方案。

近日有苹果委外承包商员工向《卫报》爆料,当他们评估与改善 Siri 的服务时,会听到 Siri 所录下的用户对话内容,据传每人每天听到多达 1,000 多段录音,因而引起轩然大波。

苹果获知许多用户对于有人侧听 Siri 录音内容感到担忧,说明此为 Siri 品质评估流程之一,内部称之为「评级」(grading),已中止针对 Siri 进行人工评级的作业,并彻查其作法与政策。

Siri 保障用户隐私的做法

苹果官方指出,其尽最大可能在装置上就完成 Siri 处理作业,以减少 Siri 所蒐集的资料量。当 Siri 资料存放在苹果的伺服器时,不会使用这些资料来进行个人的行销用途,也绝不会将这些资料售予任何人。苹果对 Siri 资料的使用仅只做为改善服务与体验,也会不断开发各种技术,让 Siri 服务更加私密。

Siri 尽可能只用少许资料来提供準确的结果,例如当用户询问关于体育赛事的问题,Siri 会利用到用户所在的一般位置以提供合适的查询结果;但若用户询问距离最近的超商或卖场时,Siri 则会使用更具体的位置资料进行搜寻。又如用户要求 Siri 朗读未读讯息时,Siri 只会指示装置朗读出讯息内容,这些内容不会传送到苹果的伺服器。

Siri 会使用随机识别码来追蹤正被运算的资料,它是一组以字元与数字构成的长字串,能与单一装置构成关联,而非透过 Apple ID 或电话号码将这些资料与用户身分绑在一起,装置资料与该随机识别码则会在 6 个月后自动解除关联。除此之外,在 iOS 系统的【设定】→【Siri 与搜寻】→【关于跟 Siri 对话与隐私权】中,也提供了 Siri 存取资料的详细资讯。

用户资料如何使 Siri 服务变得更好

为了让 Siri 能更準确地完成种种的个人化任务,Siri 会从用户装置中蒐集并存取某些资讯,例如当 Siri 遇到一个不常见的姓名时,可能会参考用户「联络资讯」中的姓名来确保辨识过程是否正确。Siri 也会仰赖与用户互动得来的资料进行机器学习,包括用户提问的音讯档案、以及电脑随之产生的转录内容。

在苹果中止评级前,这项流程包括检视一小部分 Siri 要求的音讯样本,以及由电脑相应产生的转录档,藉以衡量 Siri 的回应状况并提升可靠度,例如用户是否要唤醒 Siri?Siri 聆听的要求是否準确?以及 Siri 对于要求是否做出适当回应?

3 大方向调整评级方案

苹果计划调整 Siri 评级细节,并将在今年秋季向用户释出软体更新后再恢复实施评级方案:

首先,在预设情况下,苹果将不再保留用户与 Siri 互动过程的录音档,而是继续使用电脑产生的转录档来改善 Siri。

再者,用户将能决定是否让 Siri 机器学习其提问的音讯样本以改善服务,选择参与的用户随时都能退出。而在苹果的立场上,则希望越多人参与可让 Siri 变得更好,并以上述保护用户隐私的作法作为后盾。

最后,当用户选择参与后,只有苹果员工才能聆听 Siri 互动过程的音讯样本,内部团队将会删除任何被判定为 Siri 意外触发的录音内容。



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