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台湾企业数位转型为什幺拼不过别人? 因为 46% 企业老闆跟


2020-06-24


台湾企业数位转型为什幺拼不过别人? 因为 46% 企业老闆跟

全球知名研究与顾问谘询公司 Gartner 三年前提出「数位企业发展路径(Digital Business Development Path)」概念,作为衡量企业数位化转型的阶段特徵,这个路径阶段至今仍然受到很多企业高阶主管沿用,藉此衡量自己企业在数位化转型的策略布局与目标。

根据 Gartner 的研究,企业的数位发展路径可以分为六期共三个阶段。第一阶段也就是第一期与网路连结前;第二~第四阶段则是第二期,企业运作逐步联网、发展对 B 端或 C 端的电子商务服务,并且愈来愈重视数位行销;最后,第五与第六阶段,则是第三期,企业整体运作开始导入社群(Social)、行动(mobile)、云端(Cloud)与数据分析(Data Analytics)等。

根据 Gartner 预测,到 2020 年、亦即 3 年后,全球将有 75% 的企业已经转型成数位企业,企业正在经历一场跨产业、跨全球,竞争极度激烈的快速演化竞赛,要争的,是在各种原生于网路的新创企业物种夹杀下,一丝存活机会。

台湾的企业在这场全球竞争赛中,表现如何?机会有多大?挑战有多深?

《TechOrange》与 Oracle 在今年初联手举办《2017 台湾云端应用趋势大调查》,针对台湾 500 多位企业中、高阶主管进行调查发现,台湾企业中、高阶经理人虽然了解全球企业数位转型趋势,但在带领企业数位转型的实际作为上却动作缓慢,决策保守。在这场全球企业物种竞赛中,居于相当不利的弱势地位。

为了更深入了解台湾企业数位化转型缓慢的原因,《TechOrange》与 Oracle 再度联手举办《2017 企业数位升级挑战大调查 》,深入了解 265 多位台湾企业高阶主管对于自身企业面临数位化转型的困境与难题。本次接受调查企业高阶主管中,来自高科技製造业、一般製造业、金融服务业、零售通路业与资讯软体服务业,大致符合台湾产业分布特性。

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已知用火,高达 42 %台湾企业数位化还在最原始的「网路前阶段」

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「您的企业在 Gartner 企业发展路径上,正处于哪一个阶段?」

不到 6%(共 15 位 ) 受访台湾企业高阶主管有信心的表示,自身企业在数位转型路径上已经来到超前的 第五阶段「数位企业(Digital Business)」,以及第六阶段「自动功能(Autonomous)」,将 3D、人工智慧、物联网精準预测生产、机器人客服等技术或商业模式融入企业整体营运中,而且对于接轨全球数位市场已有相对清楚的策略意识。

相反地,高达 112 位受访主管(42%)认为自身企业处于第一阶段「网路前阶段」。在 Gartner 的原文中,「网路前阶段」是指 Before the Web, 企业的组织运作和业务发展主要靠人际关係而不是网路科技,IT 技术主要依赖传统的 ERP(企业资源规划)和 CRM(客户关係管理)系统 。

剩下的 52% 受访企业,则平均分布在第二期的三个阶段,包含 第二阶段连结网路(Web)、第三阶段发展电子商务(E-Business)和第四阶段推动数位行销(Digital Marketing),开始运用数据分析、云端平台、BI 商业智慧等数位技术或服务,但企业整体数位发展策略尚未成熟。

从「您的企业目前使用如下哪些系统或新兴技术应用?」的答案来印证上述状况也可以看出,受访企业在技术应用上,的确集中在最传统的 ERP 与 CRM 系统,相对「进步」的企业,也多只进化到应用云端化的系统或是应用传统 BI 商业智慧系统而已。

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2014 年时, Gartner 曾在全球主要商业企业市场作过调查,22% 的企业表示自己已经来到第三期。然而,在 2017 年中,台湾却有近半受访企业仍处于尚未起步的网路前阶段。这些以人际关係和传统 ERP、CRM 系统营运的企业,就像已知用火的旧石器时代阶段,在企业数位转型的路径上,注定要面对落后于竞争对手、无法还手的弱势物种处境。

身处全球科技製造产业链核心位置,为什幺台湾企业在数位化转型的全球物种竞赛中,速度相对缓慢?接下来的调查问题提供了部分解答。

最大挑战:老闆对数位发展策略基本认识不够、魄力不足

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台湾企业在数位化转型上,虽然面对来自外部市场的巨大挑战,但最大的压力却是来自企业内部。尤其是,企业领导人本身往往就是成为企业转型的最大阻力。

「您的企业在数位化转型上,最大的前三项挑战是什幺?」前三名分别是「企业领导人缺乏数位发展策略基本认识或魄力(46%)」、「只看到成本或营收等短期效益,没有长期竞争思维 (40%)」、「在数位化转型投入预算少,不符需求(33%)」。

46% 的受访者认为,自家企业领导人缺乏对数位趋势的认识。企业领导人是企业的灵魂,决定企业发展策略是否具备远见与生存机会,当企业领导人缺乏数位认识,在经营上的立即表现是重视短效、缺乏竞争思维,在真正有助于企业长期发展的策略投资就会极为保守。这些内部因素互为表里,拖曳着台湾企业往数位化转型裹足不前。

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内部缺乏长期策略思维,台湾企业在数位化转型上追求的目标,自然也就不容易有长期加值思考,更不可能运用数位化转型思考创新商业模式与永续经营的长期战略。

这样的结构性问题,导致这些企业很容易落入转型的恶性循环陷阱中,因为只以「提升营运效率」、「提升业绩」、「降低成本」等基本目标为转型目标,当这些短期数量化效益没有立即见效时,企业领导人会更不相信数位策略的长期效益,更快回头採取保守观望的老路,不只丧失先机,更长期过度轻视市场竞争环境的剧烈变化。

全球数位化转型的风潮至今近 10 年,台湾虽然身处全球高科技製造核心圈位置,资讯软体相关人才比例亦高,但企业数位化转型步伐却迟迟无法迈开大步,与台湾企业在全球产业市场的分工特性有关。

受访企业中,以国际市场为主要经营面向的企业较少,而大多数以台湾市场为主要竞争场域的企业与全球商业环境相对脱节,危机意识不足、知识讯息不足等都导致台湾企业自外于全球数位转型竞争生态体系。

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準备好面对全球市场挑战吗?17%的企业受访者给自己 0 分

因此,当企业高阶主管被邀请对自家企业面对全球市场挑战的準备工作评分,满分 5 分的评量标準,265 位受访者的总平均分数只有 1.74 分,其中有 17% 的受访者给了自家企业 0 分的严苛评价。

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面对全球市场,台湾企业的高阶主管并不具备迎战信心。然而,在备战的行动力上,这些企业高阶主管将云段化视为企业转型的重要阶段性目标。

在企业云端化基础建设转型上,除了解决短期问题外,他们更希望长期策略面,能够透过云端化后带来的成本效益成果增加企业决策负责人如 CEO 等更高的数位化转型决策驱动力。

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然而,对这些企业高阶主管而言,眼前的挑战仍然艰鉅,只有 15% 的受访企业表示已经导入云端基础建设,而有 24% 的企业有较明确的云端化时程表,约在半年到两年内完成云端转型。

然而,即使大部分企业高阶主管忧心于自家企业面对全球竞争的準备不足,但仍然有高达 31% 的企业不只没有云端基础建设的计画、也完全没有时间表,其余 30% 的受访企业则是有心开始,但短期内并没有明确的时程计画。

在大量崛起的网路原生新创型企业物种夹杀下,台湾企业将面临生死存亡的巨大挑战。

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(首图来源:David Goehring, CC Licensed。)



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